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服務(wù)保證書(shū)

時(shí)間:2021-03-04 11:40:33 保證書(shū) 我要投稿

服務(wù)保證書(shū)集錦10篇

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,我們都不可避免地要接觸到保證書(shū),保證書(shū)的具體保證內(nèi)容一般是用分項(xiàng)的方式一條條地列出的。那么什么樣的保證書(shū)才是有效的呢?以下是小編為大家收集的服務(wù)保證書(shū)10篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)保證書(shū)集錦10篇

服務(wù)保證書(shū) 篇1

  甲方: (車(chē)輛發(fā)包方) :平安出租汽車(chē)公司 乙方: (承包人) 為了確保出租車(chē)能夠安荃曹遙五年。 為了確保每位承包人能夠認(rèn) 真履行承包合同的每一項(xiàng)條款,承包人必須向公司做出一下保證:

  第一條:承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證,營(yíng)運(yùn) 車(chē)輛在五年的營(yíng)運(yùn)期間不允許發(fā)生重特大交通事故, 不發(fā)生或少發(fā)生 交通事故 “產(chǎn)裕璉守交通

  安全法規(guī)及有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例規(guī)定, 不超員、 超速行駛及不疲勞駕駛。(20 分)

 。1)發(fā)生重特大交通事故扣 20 分;

 。2)發(fā)生一般交通事故一次扣 4 分; (3)發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào),如有瞞報(bào)經(jīng)公司查證后 一次扣 1 分;

  第二條:承包人在營(yíng)運(yùn)期間必須向公司保證,要及時(shí)到協(xié)會(huì)指定 的維修站維修車(chē)輛。不得帶病上路,必須要按規(guī)定時(shí)間做好公安車(chē)管 所年審和運(yùn)管部門(mén)的二級(jí)維護(hù)及年審工作。 因不到指定的維修站維修 車(chē)輛而造成車(chē)輛損失的由承包人負(fù)全責(zé)。 (20 分)

  (1)已對(duì)車(chē)輛造成嚴(yán)重?fù)p失的扣 20 分;

  (2)未對(duì)車(chē)輛造成損失而被公司查獲一次扣 2 分;

  第三條:承包人所聘用的駕駛員(包括承包人)必須守法經(jīng)營(yíng), 文明服務(wù)、熱愛(ài)祖國(guó)、反對(duì)分裂,必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡

  才能上崗營(yíng)運(yùn)。要保持車(chē)容車(chē)貌整潔、標(biāo)示清晰、服裝端正、按計(jì)價(jià) 器收費(fèi)、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無(wú)故讓客人中途 更換車(chē)輛,不能有任何犯罪行為,要做到拾金不昧、不遭投訴。 (40 分)

 。1)遭投訴情節(jié)嚴(yán)重者一次扣 5 分;

 。2)遭投訴情節(jié)一般,態(tài)度不好一次扣 3 分;

 。3)遭投訴情節(jié)一般,態(tài)度較好一次扣 2 分;

  (4)公司例行檢查,查獲一次扣 2 分; 第四條: 承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及聽(tīng)從公司 指揮,積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

  被承包車(chē)輛屬公司資產(chǎn), 承包人必須向公司保證要愛(ài)護(hù)車(chē)輛,正常營(yíng)運(yùn),不得以任何方式或借 口變向轉(zhuǎn)讓車(chē)輛。 (20 分)

 。1)如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣 20 分;

  (2)不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而不接受教育的一次扣 5 分;

  (3)不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而接受教育的一次扣 2 分;

 。4)不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮,不參加集體活動(dòng)一次扣 0.5 分;

  第五條:超過(guò) 30 天不交承包金,公司有權(quán)終止承包合同并收回 承包車(chē)輛一次扣 100 分。

  第六條:承包人必須認(rèn)真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證書(shū)》 。五年?duì)I 運(yùn)期滿后,未被扣分的車(chē)輛及承包人,公司向承包人全額退付 10 萬(wàn) 元的風(fēng)險(xiǎn)保證金。下線車(chē)輛歸承包人所有。并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 5 萬(wàn)元。

  第七條:如果五年?duì)I運(yùn)期未滿而被扣總分達(dá)到 100 分,公司有權(quán)同承包人即時(shí)終止承包合同,收回被承包車(chē)輛,10 萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)保證金 不退付。

  第八條:公司認(rèn)真做好評(píng)定記錄,每次評(píng)定結(jié)果必須要有承包人 的簽印,每年小計(jì)一次,五年合計(jì)總分每 1 分折合人民幣 1000 元, 屆時(shí)從 10 萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除,剩余部分退付承包人。下線車(chē)輛 歸公司所有。

  第九條:在營(yíng)運(yùn)期間,承包人必須保養(yǎng)好車(chē)輛五年期滿后,車(chē)輛 下線。公司要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴(yán)重的車(chē)輛,公司將 從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除適量的車(chē)輛折舊費(fèi)。

  第十條:被承包車(chē)輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。 承包人在接車(chē)前必須向公司做出信譽(yù)保證承包車(chē)輛必須到協(xié)會(huì)指定 的氣站給車(chē)輛加氣。當(dāng)公司收到氣站給該車(chē)的信譽(yù)證明后可放棄約 定。否則公司可向承包人總分中扣 3 分。 本信譽(yù)保證書(shū)一式叁份,公司及承包人各執(zhí)一份,一份報(bào)拉薩運(yùn) 管處備案。

服務(wù)保證書(shū) 篇2

  一、保維修范圍:

  本企業(yè)所簽訂的乳膠漆合同內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容:

  1、1年以內(nèi),我司所做墻面有脫粉,脫層情況無(wú)償修補(bǔ)。

  2、因第三方破壞污染就合同總量免費(fèi)修補(bǔ)3%-5%(示破壞嚴(yán)重情況而定)。 3在保修期內(nèi)的報(bào)修,除人為蓄意破壞不當(dāng)造成的將實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。 4超出保修日期或范圍的實(shí)行有償服務(wù)。

  二、保維修時(shí)限

  1、保維修前本企業(yè)人員將出示保維修處理單,并將保維修內(nèi)容予以約定。

  2、提供有償維修服務(wù)的,本企業(yè)將收取人工費(fèi)、材料費(fèi),并列出材料、人工費(fèi)清單,由消費(fèi)者認(rèn)可后實(shí)施服務(wù)。

  三、下列事項(xiàng)不屬于保修范圍:

  1、消費(fèi)者自備材料所產(chǎn)生的材料質(zhì)量問(wèn)題。

  2、消費(fèi)者房屋的建筑質(zhì)量、基層處理不當(dāng)造成的問(wèn)題。

  3、消費(fèi)者蓄意破壞污染所產(chǎn)生的問(wèn)題。

  4、不可抗拒外力所產(chǎn)生的問(wèn)題。

  5、消費(fèi)者與施工人員私下交易的項(xiàng)目。

  6、施工完畢后,居室較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人居住和保養(yǎng),造成室內(nèi)空氣過(guò)于干燥或潮濕,溫度過(guò)高或過(guò)低等,或發(fā)生意外情況,如:火燒、浸水、外力損傷等,而引起的質(zhì)量問(wèn)題。

  7、由于材料自然屬性形成的變化。

  8、對(duì)上述不保修范圍的事項(xiàng),本企業(yè)實(shí)行有償維修服務(wù),并明示維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  四、保維修注意事項(xiàng):

  1、消費(fèi)者應(yīng)向企業(yè)所提供的報(bào)修電話所在部門(mén)進(jìn)行維修。

  2、為維護(hù)消費(fèi)者保維修權(quán)益,消費(fèi)者妥善保管好質(zhì)保書(shū)。

  3、本企業(yè)服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí),消費(fèi)者應(yīng)出示質(zhì)保書(shū)。

  4、當(dāng)本企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后,由服務(wù)人員在質(zhì)保書(shū)上作保維修記錄。

  5、保維修完畢且質(zhì)量達(dá)到要求,請(qǐng)消費(fèi)者在保維修單上簽字,以便企業(yè)存檔。

  中南建筑裝飾工程有限責(zé)任公司。

  負(fù)責(zé)人:

  年 月 日

服務(wù)保證書(shū) 篇3

  我公司在此鄭重承諾:

  1、我公司將滿足新天地a區(qū)公寓內(nèi)裝飾工程項(xiàng)目中的技術(shù)需求,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的施工規(guī)范及技術(shù)規(guī)程,使用的主要施工驗(yàn)收規(guī)范如下:

  裝修裝飾工程執(zhí)行標(biāo):

  is09000(is09001-20xx)質(zhì)量體系認(rèn)證

  《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(gb50300-20xx); 《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(gb20xx-20xx);

  《建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(gb50209-20xx); 《建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則》(db21/1234-20xx);

  “高層建筑消防規(guī)范”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn);

  “給排水、通風(fēng)、電氣工程施工規(guī)范”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)

  安全防范設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:

  《安全技術(shù)規(guī)范》(gb50348-20xx);

  《安全工程程序要求》(ga/t75);

  2、參與工程的所有項(xiàng)目經(jīng)理和工程師均具備建造師、項(xiàng)目經(jīng)理及工程師資格證書(shū),施工人員均具備助理工程師、安全員等上崗資格證書(shū)。

  特此承諾

  遼寧龍邦裝飾工程有限公司

  20xx年4月25日

服務(wù)保證書(shū) 篇4

尊敬的XX客戶:

  我們是XX汽修廠,我們保證熱情接待客戶、認(rèn)真、文明用語(yǔ)、禮貌待客、不與客戶爭(zhēng)吵。文明修車(chē)、愛(ài)護(hù)車(chē)輛、保持竣工后車(chē)輛內(nèi)外整潔。保證規(guī)范經(jīng)營(yíng),不推諉、不欺詐客戶。請(qǐng)礦大客戶相信我們。

  致此

敬禮!

服務(wù)保證書(shū) 篇5

  為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展,我代表**工商局向全縣人民鄭重承諾如下:

  一、實(shí)行首問(wèn)首辦責(zé)任制

  凡到工商機(jī)關(guān)辦事的企業(yè)、個(gè)體工商戶和廣大消費(fèi)者,首次接待的工商人員負(fù)責(zé)對(duì)所辦事項(xiàng)的處理、轉(zhuǎn)辦等全程服務(wù)。

  二、建立工商窗口注冊(cè)

  登記"首席代表制"

  實(shí)行工商窗口首席代表制,就是首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)代表縣工商局全權(quán)行使行政審批事項(xiàng)核準(zhǔn)權(quán)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)、督促辦理權(quán),使辦事對(duì)象所申請(qǐng)的事項(xiàng)全部在中心窗口完成,改變辦事過(guò)程中"多次往返"、"前店后坊"和"兩頭受理"等現(xiàn)象,真正實(shí)現(xiàn)登記工作在工商窗口提質(zhì)、提速、提效。

  三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制

  在材料齊全情況下,企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)3個(gè)工作日;有限公司、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、非公司企業(yè)法人設(shè)立登記7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);營(yíng)業(yè)單位設(shè)立登記7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

  四、維護(hù)消費(fèi)安全

  充分發(fā)揮全縣25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政村,全縣的大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)的"235"消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的作用,將消費(fèi)糾紛解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)認(rèn)真處理好消費(fèi)者的投訴,即在接到投訴申請(qǐng)后當(dāng)場(chǎng)作出是否受理的答復(fù);決定受理的投訴案件,及時(shí)做出處理。

  五、支持下崗職工再就業(yè),設(shè)立"綠色通道"

  對(duì)申請(qǐng)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的下崗職工優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先發(fā)照,積極搭建再就業(yè)平臺(tái),為下崗職工再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、推進(jìn)陽(yáng)光行政

  認(rèn)真貫徹落實(shí)《服務(wù)承諾制》,通過(guò)12315申訴舉報(bào)平臺(tái)、注冊(cè)登記、基層工商所等服務(wù)窗口和"紅盾信息網(wǎng)",對(duì)工商部門(mén)的職責(zé)范圍,辦證條件及程序,收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi),增加工商行政管理工作的透明度,接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

  七、嚴(yán)格依法行政,文明公正執(zhí)法

  在收費(fèi)、巡查、辦案時(shí)著裝掛牌上崗,儀表端莊,有兩名以上執(zhí)法人員并出示執(zhí)法證件,按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),真正做到依法行政,文明執(zhí)法。

  八、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率

  認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家工商總局"六項(xiàng)禁令"和縣政府《機(jī)關(guān)工作人員午間禁酒的規(guī)定》,進(jìn)一步落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦理制等便民措施,為廣大群眾提供周到、熱情的服務(wù)。

  以上承諾,歡迎全縣人民監(jiān)督。

承諾人:

20xx年xx月xx日

服務(wù)保證書(shū) 篇6

尊敬的XX:

  本人現(xiàn)受聘于(公司)因工作需要在超市進(jìn)行駐場(chǎng)促銷(xiāo),駐場(chǎng)期間嚴(yán)格遵守所在駐場(chǎng)公司如下各項(xiàng)規(guī)定:

  一、我將嚴(yán)格遵守公司所有各項(xiàng)管理規(guī)章制度、保證遵守員工管理?xiàng)l例及規(guī)定;

  二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃(喝)商場(chǎng)內(nèi)商品和財(cái)物,盜竊其他公司財(cái)物,否則愿承擔(dān)相當(dāng)于該財(cái)物價(jià)值的十倍的補(bǔ)償金;

  三、我將遵守“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)要求,禮貌待客,在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴(yán)受到嚴(yán)重?fù)p害外),不與顧客發(fā)生任何形式的爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)、糾紛、斗毆,否則自愿承擔(dān)由此所引起的的一切賠償;

  四、我本人對(duì)保證書(shū)中的條款完全認(rèn)可,否則造成之后果,所在駐場(chǎng)超市采取之任何措施,本人自愿接受和服從且不持任何異議。

  致此

敬禮!

  XX

  XXXX年XX月XX日

服務(wù)保證書(shū) 篇7

尊敬的XX:

  本廠熱情為用戶服務(wù),保證做到以下各點(diǎn),請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。

  1、維修車(chē)輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品。

  2、合理收費(fèi),不欺詐。

  3、一律使用正規(guī)廠家提供的備件,凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失,由本廠負(fù)責(zé)賠償。

  致此

敬禮!

服務(wù)保證書(shū) 篇8

  第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

  第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證

  第三條 初裝保證

  第四條 緊急情況報(bào)告保證

  第五條 客戶服務(wù)代表保證

  第六條 技術(shù)支持保證

  第七條 技術(shù)操作保證

  第八條 投訴保證

  第九條 機(jī)房開(kāi)放保證

  第十條 增值服務(wù)承諾

  第十一條 不可抗力

  為規(guī)范XXXX公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控XXXX公司的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)。

  第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

  1、定義與適用范圍

  "網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于XXXX公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指XXXX公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通;"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指:XXXX公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。

  2、承諾

  XXXX公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99、9%的聯(lián)通性,既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

  3、違約賠償規(guī)定

  XXXX公司如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì),XXXX公司將免收客戶的當(dāng)月費(fèi)用。

  4、其他

  XXXX公司可根據(jù)客戶要求,為客戶計(jì)算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間,"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間以XXXX公司收到客戶申告為始,以客戶收到XXXX公司恢復(fù)通知為止。“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由XXXX公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向XXXX公司報(bào)告的情況,以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通:

  4、1XXXX公司經(jīng)客戶同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)所引起的;

  4、2任何客戶的電路或設(shè)備所引起的;

  4、3客戶的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的;

  4、4客戶的疏忽或由客戶授權(quán)XXXX公司的操作所引起的;

  4、5其他與客戶有關(guān)的原因所引起的;

  4、6不可抗力所造成的。

  第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證

  1、定義與適用范圍

  "電力的持續(xù)供應(yīng)"是指:在一定責(zé)任范圍內(nèi),XXXX公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力;"電力中斷"是指:在一定責(zé)任范圍內(nèi),XXXX公司向客戶提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。

  2、承諾

  XXXX公司保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99、99%的可用性。

  3、違約賠償

  XXXX公司如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì),XXXX公司將免收客戶的當(dāng)月費(fèi)用。

  4、其他

  "電力中斷時(shí)間"包括由XXXX公司造成的客戶網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)戶未向XXXX公司報(bào)告的情況,以及由以下原因所引起的電力中斷:

  4、1任何客戶的電路或設(shè)備原因造成的;

  4、2客戶的應(yīng)用或安裝等活動(dòng);

  4、3客戶的疏忽或由客戶授權(quán)XXXX公司進(jìn)行的操作;

  4、4其他與客戶有關(guān)的原因所引起的;

  4、5XXXX公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應(yīng)單位的市電中斷;

  4、6不可抗力所造成的。

  第三條初裝保證

  1、XXXX公司的初裝服務(wù)內(nèi)容隨客戶選擇的服務(wù)項(xiàng)目不同而不同,一般應(yīng)包括:

  1、1整機(jī)租用服務(wù)

  1、1、1服務(wù)器硬件安裝、調(diào)試

  1、1、2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試

  1、1、3電力供應(yīng)的安裝

  1、1、4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

  1、2主機(jī)托管服務(wù)

  1、2、1電力供應(yīng)的安裝

  1、2、2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

  1、3機(jī)柜整租服務(wù)

  1、3、1電力供應(yīng)的安裝

  3、3書(shū)面授權(quán)必須有客戶方授權(quán)人的簽字。當(dāng)客戶方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí),可通過(guò)電話向XXXX公司工程師授權(quán),電話內(nèi)容將被錄音,操作完成后需補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。

  3、4對(duì)于服務(wù)器租用托管用戶提供“8小時(shí)內(nèi)備機(jī)服務(wù)”,如用戶所租用的服務(wù)器由于硬件性能引起的故障,XXXX公司承諾向用戶提供備用服務(wù)器,直至原服務(wù)器正常運(yùn)行。

  第七條技術(shù)操作保證

  1、技術(shù)操作條件及責(zé)任

  XXXX公司工程師在得到客戶的授權(quán)后方可對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無(wú)責(zé)任操作。

  2、承諾

  XXXX公司工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向客戶提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報(bào)告。

  3、其他

  XXXX公司不承擔(dān)由于客戶授權(quán)操作而對(duì)客戶系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響和責(zé)任。

  第八條投訴保證

  1、投訴內(nèi)容

  客戶可以書(shū)面形式對(duì)XXXX公司及XXXX公司某個(gè)員工進(jìn)行投訴:

  1、1網(wǎng)絡(luò)品質(zhì);

  1、2客戶服務(wù)質(zhì)量;

  1、3技術(shù)支持質(zhì)量。

  2、承諾

  2、1XXXX公司設(shè)立投訴專線受理客戶投訴。

  2、2XXXX公司在受理客戶投訴后的4小時(shí)內(nèi)向客戶提供書(shū)面形式的投訴處理情況報(bào)告。

  第九條機(jī)房開(kāi)放保證

  1、機(jī)房開(kāi)放適用條件

  客戶進(jìn)入機(jī)房時(shí)需向XXXX公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示XXXX公司配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。

  2、承諾

  XXXX公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房全天24小時(shí)向用戶開(kāi)放,客戶可以隨時(shí)要求進(jìn)入XXXX公司機(jī)房進(jìn)行合理的操作。

  3、其他

  客戶需要進(jìn)入機(jī)房時(shí),需要先向XXXX公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說(shuō)明:

  3、1進(jìn)入原因;

  3、2將進(jìn)行的活動(dòng)(操作、參觀等);

  3、3預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間;

  3、4預(yù)計(jì)離開(kāi)時(shí)間;

  3、5所需協(xié)同作業(yè)(工具、軟件、食宿安排等)。

  第十條增值服務(wù)承諾

  1、對(duì)于服務(wù)器租用托管用戶提供“硬件升級(jí)服務(wù)”,包括升級(jí)cpu、硬盤(pán)、內(nèi)存等,硬件升級(jí)服務(wù)屬有償增值服務(wù)。

  2、提供“域名注冊(cè)、解析、ip地址租用”等相關(guān)有償服務(wù)增值服務(wù)。

  3、對(duì)獨(dú)享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護(hù)線路服務(wù)”,即提供一條點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線路用于用戶對(duì)服務(wù)器的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新維護(hù),用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接入。此項(xiàng)服務(wù)屬有償增值服務(wù)。

  4、提供有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應(yīng)用軟件”的安裝服務(wù)?蛻籼峁┱孳浖陌惭b許可序列號(hào)碼后,XXXX公司提供此項(xiàng)服務(wù)。

  第十一條不可抗力

  1、不可抗力包括:

  1、1地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害;

  1、2戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、停電、政府行為;

  1、3電信線路被人為破壞或線路、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容所引起的中斷;

  2、當(dāng)由于上述不可抗力原因而使XXXX公司無(wú)法履行保證時(shí),XXXX公司不承擔(dān)責(zé)任。

服務(wù)保證書(shū) 篇9

  xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文件中所要求的項(xiàng)目維護(hù)工期、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別等方面作出書(shū)面承諾。具體保證如下:

  一、 項(xiàng)目工期

  我司保證本項(xiàng)目的工期為:合同簽訂后,維護(hù)期為x年。

  二、 項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容

  我司保證在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。

  三、 項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別

  我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下承諾:

  (1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù)。

  (2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限:接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng),詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

  (3)故障處理時(shí)限:我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決,最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

  四、 維護(hù)服務(wù)質(zhì)量

  (1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因,診斷差錯(cuò)率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,可能導(dǎo)致的后果,以及擬采取的措施。在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修,維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。

  (2)我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組,對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào),對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購(gòu)人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。

  (3)故障修復(fù)過(guò)程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的',要先咨詢用戶意見(jiàn)再處理。

  (4)如果機(jī)器送修,需要保護(hù)好磁盤(pán)等存儲(chǔ)設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修。

  (5)對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,服務(wù)商在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜,并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量。

  (6)對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修,如需更換零配件,應(yīng)請(qǐng)?jiān)瓘S家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)價(jià),以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購(gòu)零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試,檢測(cè)通過(guò)后由用戶書(shū)面認(rèn)可,更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān)。

  五、 硬盤(pán)數(shù)據(jù)保密硬盤(pán)數(shù)據(jù)保密硬盤(pán)數(shù)據(jù)保密硬盤(pán)數(shù)據(jù)保密

  我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中,承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機(jī)器送修,我司工作人員需要保護(hù)好磁盤(pán)等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修。

  六、 項(xiàng)目人員保證

  我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立x個(gè)人的項(xiàng)目組,本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測(cè)站項(xiàng)目組。

  七、 投標(biāo)要求保證

  1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國(guó)家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。如果因?yàn)樯a(chǎn)廠商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,我司將明確說(shuō)明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表,并提出質(zhì)量保證。

  2、本次采購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品(進(jìn)口產(chǎn)品指通過(guò)中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。

  3、我司保證所投的本項(xiàng)目中,沒(méi)有屬于政府強(qiáng)制采購(gòu)的節(jié)能產(chǎn)品。

  八、 其他保證

  (1)我司保證提供7×24小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù):包括對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、問(wèn)題解決的電話、郵件、傳真服務(wù);對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方,并確定維護(hù)方式;同時(shí)對(duì)所有的問(wèn)題按時(shí)通知和匯報(bào)。服務(wù)次數(shù)不限。

  (2)我司保證提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù):我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng),為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決,最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

  (3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢:我司針對(duì)廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢(巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案),通過(guò)定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng),提供改進(jìn)和優(yōu)化建議,保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定,通過(guò)保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期,降低故障率。

  (4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核),確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)(包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間,上班時(shí)間的分配等內(nèi)容),能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

  (5)我司保證編制維護(hù)手冊(cè)(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南,規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)步驟),建立完備的維護(hù)過(guò)程文檔資料,統(tǒng)一格式、做好分類,最終建成維護(hù)文檔庫(kù)(利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷)。

  (6)我司保證針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路⻊?wù)工程出現(xiàn)人手不夠,不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí),我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案,指導(dǎo)常駐人員解決問(wèn)題。

  (7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率,做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作,保證維修工作快速有效,制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃(按單位分類,每月至少一次,做好登記并形成文檔形式遞交),提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。

  (8)我司保證對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊(cè)形成文檔,做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作,協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

  (9)我司保證建立人員知識(shí)更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),建立素質(zhì)模型,明確崗位設(shè)置,全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng),明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。

  特此保證!

  保證單位:xxxx有限公司

  法定代表人或授權(quán)人蓋章:________________

  保證日期:XX年x月x日

服務(wù)保證書(shū) 篇10

  一、 我司將根據(jù)客戶的要求或招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行有針對(duì)性的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器使用和技術(shù)培訓(xùn),以下為具體的實(shí)施計(jì)劃:

  1、使用方對(duì)現(xiàn)有情況介紹 。

  2、對(duì)使用方關(guān)于儀器使用條件,適用范圍的培訓(xùn)。

  3、對(duì)使用方關(guān)于相關(guān)儀器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

  4、儀器開(kāi)箱,清點(diǎn)配件。講解儀器外觀。

  5、對(duì)使用方關(guān)于儀器操作的詳細(xì)介紹。

  6、對(duì)使用方關(guān)于儀器各種防護(hù)及日常維護(hù)的介紹。

  7、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓(xùn)。

  二、通過(guò)以上的工作,我們期望以下的目的:

  確保使用方的工作人員明了我們的產(chǎn)品的用途及監(jiān)測(cè)方法能夠更好的開(kāi)展環(huán)境監(jiān)測(cè)工作。確保使用方的工作人員能夠熟悉環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器的性能,能夠進(jìn)行日常的保養(yǎng)自檢工作,明確可能發(fā)生的故障情況的問(wèn)題處理程序,避免因業(yè)務(wù)能力方面的不足導(dǎo)致其它事故的發(fā)生。

  監(jiān)測(cè)儀器技術(shù)培訓(xùn)

  一、培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行1-2天的監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)技術(shù)、儀器采樣操作、系統(tǒng)日常維護(hù)培訓(xùn)等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

  二、課程內(nèi)容安排

  1、監(jiān)測(cè)儀器的用途

  2、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的培訓(xùn)

  3、儀器外觀講解

  4、儀器的詳細(xì)操作采樣及分析。

  5、儀器各種防護(hù)及日常維護(hù)的介紹

  6、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓(xùn)

  三、培訓(xùn)用品、系統(tǒng)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品為我公司負(fù)責(zé)提供,培訓(xùn)材料的文字為中文。

  四、培訓(xùn)達(dá)到效果運(yùn)行操作人員達(dá)到熟練操作使用儀器;設(shè)備管理人員達(dá)到能夠?qū)x器各種防護(hù)的了解及簡(jiǎn)單故障的排除。系統(tǒng)維護(hù)人員達(dá)到熟練更換備品備件進(jìn)行日常維護(hù)水平。

  簽名:

  日期:年 月 日

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