1.1.1企業(yè)名片

公司全稱：恒生銀行有限公司

英文名稱：Hang Seng Bank Limited

公司 Logo：

公司類型：上市股份有限公司

公司總部地址：香港島中環(huán)德輔道中83號

創(chuàng)辦時間：1933 年

創(chuàng)始人：林炳炎、何善衡、梁植偉、盛春霖及何添

現(xiàn)任董事長：錢果豐

現(xiàn)任CEO：梁高美懿

開展業(yè)務(wù)：零售銀行及財務(wù)管理業(yè)務(wù)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、財資業(yè)務(wù)及其

員工數(shù)：9834（2011年）

年營業(yè)額：166.8億港元（2011年）

客服電話：28220228

公司E-mail：

公司官網(wǎng)： https://www.hangseng.com.cn/1/2/home-chi

1.1.2發(fā)展歷程

恒生銀號最初設(shè)于銀號錢莊林立的上環(huán)永樂街70號一幢舊建筑物內(nèi)，面積只有800平方呎。當(dāng)時，銀號董事長由林炳炎出任，經(jīng)理和副經(jīng)理則分別為何善衡及梁植偉，全銀號職員僅11人，規(guī)模較小。初期主要經(jīng)營買賣黃金，匯兌及找換的業(yè)務(wù)。開業(yè)首年，獲利10,389港元。恒生銀號以香港為基地，其后業(yè)務(wù)擴張至廣州、上海等大城市。

日本侵華時期

1937年，日本發(fā)動侵華戰(zhàn)爭，大陸富戶紛紛南下，急于把銀元兌成港幣。由于恒生已在中國大陸遍設(shè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，生意滔滔不絕。中國國民政府急需外匯以資軍費，恒生更獨家代理政府的兌換業(yè)務(wù)，從中抽傭，獲利甚豐。

1941年，香港淪陷，恒生被迫停業(yè)。林炳炎、何善衡等人帶同資金及18位員工往澳門暫避。由于當(dāng)時澳門已有由區(qū)榮諤創(chuàng)辦了同名的恒生銀號，他們遂改名“永華銀號”繼續(xù)經(jīng)營。

1945年，香港光復(fù)后，他們返港，并把恒生銀號搬往新址中環(huán)皇后大道中181號自置物業(yè)重新開業(yè)，新店規(guī)模較以前大。1946年，利國偉應(yīng)邀加入，主理海外黃金買賣。

戰(zhàn)后初期

1949年10月，中華人民共和國成立，于中國大陸實行一連串嚴(yán)格的外匯管制。至朝鮮戰(zhàn)爭時期，聯(lián)合國對中國大陸實行經(jīng)濟封鎖，這既打擊了海外對中國大陸的投資信心，也對原先擁有大陸網(wǎng)絡(luò)的銀行業(yè)務(wù)不利。此外，戰(zhàn)后香港經(jīng)濟起飛，制造業(yè)及地產(chǎn)業(yè)崛起，借貸需求增加。在這兩種因素下，香港的銀行開始轉(zhuǎn)型。

由于失去了中國大陸的聯(lián)系，恒生也開始了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。1952年12月5日，恒生注冊為香港的私人有限公司，注冊資本1,000萬港元，實收資本500萬港元，并成立新的董事局。當(dāng)時，林炳炎已去世，由何善衡出任董事長，梁植偉任副董事長，何添任總經(jīng)理。1953年，恒生遷入位于中環(huán)皇后大道中163至165號一幢5層高的自置物業(yè)，全面開展商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)。

當(dāng)時，恒生主要客戶是巿民大眾及中小型企業(yè)。何善衡為職員訂下了一系列服務(wù)守則，規(guī)定員工必須以誠待客，深得社會大眾歡迎。至于中小企客戶，主要為廣東籍的制衣、玩具、電子、塑膠、五金的廠商。他們希望得到信貸，但卻沒有公司資產(chǎn)負(fù)債表及支持他們?nèi)〉眯刨J的足夠條件。由于恒生早已了解他們的背景，故不介意批出信貸。這些小公司，后來也發(fā)展成大公司、大集團，并成為恒生的長期客戶。

1959年10月，恒生將注冊資本增至3,000萬港元，實收資本1,500萬港元左右。1960年2月7日，恒生改組成香港的公共有限公司，正式改名為“恒生銀行”。同年，在九龍油麻地及旺角成立兩間分行，積極開拓港九的分行網(wǎng)絡(luò)。1962年圣誕節(jié)，新總行大廈恒生大廈落成啟用，樓高22層，是當(dāng)時香港最高的建筑物，而恒生總行則于1991年遷至中區(qū)消防局舊址。

從1954年至1964年，恒生的資本帳戶從630萬港元增至5,250萬港元，存款從2,100萬港元增至7.2億港元；總資產(chǎn)從3,200萬港元增至7.61億港元。在1965年香港股災(zāi)發(fā)生前，恒生在存款和資產(chǎn)方面是香港最大的華資銀行，并在銀行零售業(yè)務(wù)方面逐漸成為香港上海匯豐銀行的主要競爭對手。

1965年銀行危機，恒生控股權(quán)易手

1965年1月，香港爆發(fā)了有史以來第一次大型的銀行危機。事緣在1月23日，明德銀號發(fā)出的約值700萬港元的美元支票遭拒付。消息傳出后，許多存戶紛紛擁至提取現(xiàn)金，由于銀號一時間無法支付數(shù)額龐大的提款，最后1月27日，香港政府正式接管明德銀號。其后，擠提蔓延至其他華資銀行，如廣東信托銀行、恒生銀行、廣安銀行、道亨銀行、永隆銀行等等。經(jīng)香港上海匯豐銀行及渣打銀行聲明對香港的華資銀行作出無限量支持，加上港府采取多項措施，至2月10日，風(fēng)波暫告平息。但事件并未就此完結(jié)。直到3月，仍有部分報紙刊登了一些沒有根據(jù)、中傷本地銀行的流言，恒生是其中之一。期間，大客戶悄悄地取消帳戶；至4月初，擠提再次爆發(fā)，恒生銀行更是首當(dāng)其沖。

最先出事的是香港仔分行。當(dāng)時大批客戶涌至提取存款，身為總經(jīng)理的何添勸告不要急于提款。個別二、三十萬港元的大客戶如警司韓森，要求何添簽名擔(dān)保才停止提款。在總行，提款的人潮更伸延至皇后像廣場的香港會所。匯豐再次表明支持恒生銀行，并委派職員駐守恒生總行大堂，以證明有足夠的現(xiàn)金供應(yīng)，一疊疊的鈔票遍布大堂的各個角落。但是，情況并未有改善的跡象。4月5日，恒生銀行一日之內(nèi)失去了8,000萬港元存款，占銀行存款總額的六分之一，至4月上旬共失去了2億港元。

面對這個困境，何善衡召開了董事局會議商討對策。其時，得出了三個解決方案：

1、接受美國大通銀行的援助；

2、停業(yè)并由政府接管；

3、向香港上海匯豐銀行求協(xié)助。

經(jīng)過多日商討，在4月8日，董事局決議把銀行控股權(quán)售予匯豐，并交由通曉英語的利國偉全權(quán)處理。4月9日，在得到香港財政司郭伯偉的批準(zhǔn)后，立即與匯豐進行談判。在談判中，雙方在恒生的總價值及出售股權(quán)數(shù)量分歧較大。匯豐認(rèn)為恒生總值6,700萬港元及要求收購恒生76%股權(quán)；但恒生方面認(rèn)為其總值1億港元，并只愿意出售51%股權(quán)。由于匯豐顧慮到若恒生倒閉自己也難以獨善其身，遂于4月12日答允以5,100萬元收購恒生51%股權(quán)（其后增持至62.14%至今）。消息傳出后，風(fēng)潮也告平息。

據(jù)悉，何善衡因恒生控股權(quán)從此斷送而哭了兩個晚上。不過，在出售當(dāng)日，他親自召開大會向員工解釋，穩(wěn)定人心。匯豐卻無疑成了大贏家。匯豐不單以低廉的價錢買入最寶貴的資產(chǎn)，也除去了香港銀行業(yè)最具威脅的對手，奠定了其在香港銀行零售業(yè)的壟斷優(yōu)勢。在收購后，匯豐只派出4位代表加入董事局，并繼續(xù)保持原來的華人管理層，何善衡等人也得以留任，這是匯豐的遠(yuǎn)識卓見。當(dāng)時，香港上海匯豐銀行總經(jīng)理桑達(dá)士認(rèn)為，恒生銀行的成功在于其華人的管理層，所以匯豐不必插手。

恒生業(yè)務(wù)大發(fā)展

在匯豐作為后盾下，恒生業(yè)務(wù)更大為擴展。

主力中小企業(yè)務(wù)

管理層仍堅持著專向中小企業(yè)埋首為主要方針。當(dāng)時1960至70年代，香港工業(yè)起飛，中小企普遍缺乏資金擴展，恒生卻給予財政上的支持，提供信用證及出入口融資服務(wù)。如華資大戶鄭裕彤發(fā)跡前，由他主理的周大福珠寶，得力于恒生的資助，往后由珠寶業(yè)進軍地產(chǎn)業(yè)。而長實也與恒生素有淵源，當(dāng)年李嘉誠經(jīng)營塑膠花廠時，曾設(shè)法與何善衡會面。會面后，何善衡對他留下深刻的印象，并認(rèn)為他做事干練，是有潛質(zhì)的客戶。小公司演變成大企業(yè)后，更成為恒生的長期客戶。例如長實不少的樓盤，就由恒生提供按揭；由鄭裕彤主政的新世界，恒生至今仍是其主要往來的銀行。

住宅樓宇按揭服務(wù)

自1960年代開始，香港地產(chǎn)業(yè)也逐漸變得興旺。為了力爭中小型樓宇按揭市場，在1967年，恒生首創(chuàng)為中產(chǎn)階級（又稱“夾心階層”）提供長達(dá)7年期的住宅樓宇按揭服務(wù)，一改當(dāng)時最多為期3年的做法，令中產(chǎn)階級得以置業(yè)。

招股上市

1972年，恒生銀行在香港上市。它將股份面值降低，由1股變?yōu)?0股，并發(fā)行新股，使實收資本從4,500萬港元增至1億港元。同年5月，恒生將其已發(fā)行股份的十分之一，每股面值10元共100萬股，以每股價格100元公開發(fā)售，結(jié)果獲得29倍的超額認(rèn)購，凍結(jié)資金28億港元，相等于香港政府1971年財政收入的一半。6月20日，恒生在香港交易所掛牌上市，這是戰(zhàn)后在香港上市的第一家銀行。當(dāng)天，恒生以175元高開，全日最高升至186元，最后以165元收市，即恒生市值已高達(dá)16.5億。此外，恒生的名字更因其在1969年編制的“恒生指數(shù)”而深入人心。

擴展分行網(wǎng)絡(luò)

另外，恒生銀行也在香港及中國大陸擴展分行，建立更廣泛的網(wǎng)絡(luò)。至1972年上市為止，恒生在香港已擁有20間分行，超過2,000名員工，成為僅次于匯豐的商業(yè)銀行。及至1981年，分行數(shù)目更增至45間。同年，更取得在地鐵沿線開設(shè)分行的專營權(quán)。在1980年代中期開始，恒生在中國大陸陸續(xù)建立分行。

收購永安銀行

1980年中期，銀行危機爆發(fā)。1984年，永安銀行傳出丑聞，總經(jīng)理郭志匡挪用1,000萬美元作為己用。1985年，永安由于無法收回該行董事及行政領(lǐng)導(dǎo)人的貸款，銀行資本出現(xiàn)負(fù)值。1986年5月，恒生銀行與永安銀行達(dá)成協(xié)議，由恒生向永安注資1.76億港元，取得該行50.29%股權(quán)，至此，恒生銀行成為永安銀行的最大股東。在恒生經(jīng)營下，永安轉(zhuǎn)虧為盈。1993年1月，恒生將永安銀行賣給大新金融集團，獲利4.78億港元。

開拓中國大陸市場

恒生銀行（中國）為恒生銀行全資子公司，于2007年5月28日成立。截至2012年11月29日，恒生銀行（中國）在北京、天津、上海、杭州、廣州、東莞、深圳、福州、南京、昆明、寧波共11家分行，在上海、廣州、深圳、北京、南京、東莞、珠海、江門設(shè)有25家支行，并于北京、上海、廣州、深圳、東莞及南京設(shè)離行式的自動柜員機。

1.1.3組織機構(gòu)

恒生銀行是匯豐集團成員之一。其母公司是在英國注冊的匯豐控股有限公司，匯豐控股旗下的香港上海匯豐銀行持有恒生銀行62.14%股權(quán)。恒生銀行的股份亦在倫敦證券交易所掛牌買賣，并在美國為投資者提供第一級贊助形式之美國預(yù)托證券計劃。

附屬公司：

銀業(yè)聯(lián)合保險有限公司

Beautiful Fountain Investment Company Ltd

Everlasting International Ltd

正鋒投資有限公司

恒致利有限公司

恒生資產(chǎn)管理（私人）有限公司

恒生銀行（巴哈馬）有限公司

恒生銀行信托有限公司

恒生銀行信托（巴哈馬）有限公司

恒生銀行信托國際有限公司

恒生金業(yè)有限公司

恒生授信有限公司

恒生存款（巴哈馬）有限公司

恒生信用卡有限公司

恒生資訊服務(wù)有限公司

恒生財務(wù)有限公司

恒生財務(wù)（巴哈馬）有限公司

恒生財經(jīng)資訊有限公司

恒生期貨有限公司

恒生保險有限公司

恒生保險（巴哈馬）有限公司

恒生投資管理有限公司

恒生投資服務(wù)有限公司

恒生保安管理有限公司

恒生證券有限公司

恒生投資有限公司

Hayden Lake Ltd

高泰投資有限公司

恒指國際有限公司

恒指服務(wù)有限公司

Imenson Ltd

宏略投資有限公司

永年廣告有限公司

Silver Jubilee Ltd

巧玉投資有限公司

恩年發(fā)展有限公司。

1.1.4企業(yè)文化

恒生銀行的企業(yè)文化可以用三句話來概括，就是以客為先，以人為本，以股東為重。

1、以客為先

客戶是銀行的衣食父母，任何時間都要把客戶放在第一位。我們恒生銀行在這方面有很好的傳統(tǒng)，恒生銀行的創(chuàng)辦人何老先生早在幾十年前就開創(chuàng)了兩次服務(wù)，客戶進門時我們的

員工要向他鞠躬致禮，遇到識字不多的客戶我們的員工會幫他填寫單據(jù)。這些事現(xiàn)在看來微不足道，但在當(dāng)時難能可貴。直到今天，我們一直銘記著客戶為先的服務(wù)理念并身體力行。不知你是否注意到，我們名片上都印有香港和內(nèi)地兩個手機號碼，如果遇到投訴等問題，可以直接打手機找我，雖然我不一定每件事都親自去處理，但我會馬上交待下面的同事去解決。所以我連晚上都常常接到電話，我的許多個人時間都用在這方面了，但我不介意，因為客戶的事就是我最先要考慮解決的事。

2、以人為本

其實銀行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品說穿了大同小異，關(guān)鍵是人，看你這些人怎么去做，所以我們恒生銀行非常重視人的培養(yǎng)和使用。我們每年都要在內(nèi)地招聘一批大學(xué)生——那都是千里挑一

的，把他們送到香港培訓(xùn)后再安排到內(nèi)地工作，如果表現(xiàn)好，就有提升的機會。我們銀行

內(nèi)部還有一個員工評估機制，而且是上下級互相評估，這種評估是不記名的，綜合起來由

計算機打分。我下面的同事每年也會給我評估，如果我看到自己的分?jǐn)?shù)低了，自己就會檢

討哪些方面做得不夠，怎樣改進工作。

3、以股東利益為重

雖然恒生銀行現(xiàn)在家大業(yè)大，但是我們絕對不會亂花股東一分錢，我們時刻想到的是怎樣用最節(jié)省的資源、最少的人手，為股東創(chuàng)造最大的效益。2011年報顯示，恒生銀行實現(xiàn)股東應(yīng)得溢利為港幣 166.8億元（合約 135.5億元人民幣），較 2010年增長 12%。每股盈利上升 12%，為港幣 8.72元。恒生銀行董事會宣布將在 2012年 3月 29日派發(fā)第四次中期息每股港幣 1.90元。2011年，該行每股派息合共港幣 5.20元。

企業(yè)價值觀：

恒生銀行的三大價值觀——服務(wù)至上，客戶第一；視員工為本行最重要的資產(chǎn)；取

諸社會，用諸社會。

企業(yè)標(biāo)語：

“恒生、開拓、超越”，突顯以顧客為尊及不斷致力超越顧客期望的承諾。

企業(yè)社會責(zé)任感：

恒生寓意“永恒生長”，恒生銀行一直將可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)成長的重要理念，關(guān)注社會公益需求，努力參與公益活動，實現(xiàn)企業(yè)與社會的共同發(fā)展。為履行良好企業(yè)公民的責(zé)任，恒生積極支持各項慈善捐贈及社區(qū)項目贊助，關(guān)注教育、環(huán)保、體育發(fā)展及藝術(shù)等社會公益事業(yè)。

（1）恒生銀行獎學(xué)金計劃

恒生銀行自1999年設(shè)立“內(nèi)地獎學(xué)金計劃”，每年頒發(fā)獎學(xué)金予優(yōu)秀本科生及研究生，得獎學(xué)生均甄選自內(nèi)地十余所大學(xué)。恒生亦每年頒發(fā)獎學(xué)金予在全國金融英語證書(銀行類中級)考試各科成績優(yōu)異的內(nèi)地年青銀行從業(yè)員。該考試由香港銀行學(xué)會及中國金融職工教育協(xié)會合辦，鼓勵內(nèi)地金融行業(yè)從業(yè)人員深造。

（2）志愿服務(wù)

為了在內(nèi)地更好地履行企業(yè)公民責(zé)任，恒生中國將日常工作中的奉獻(xiàn)和專業(yè)服務(wù)精神，延伸到有需要的少年兒童群體。恒生中國志愿者的隊伍不斷壯大，志愿者活動也在全國各地積極開展，讓需要幫助的少年兒童感受到關(guān)注和關(guān)愛。以教育為主題，恒生中國志愿者活動關(guān)注外來務(wù)工子弟、孤殘兒童等，展開形式多樣的課外輔導(dǎo)及參觀活動。員工志愿者們陪同受助學(xué)生參觀2010年上海世博會、博物館、動物園及海洋館等，并積極參與恒生中國組織的各項大型公益活動，如“開拓音樂新世界”的音樂教育項目以及鄉(xiāng)村小學(xué)“悅讀行”閱讀教育項目，以推動少年兒童的素質(zhì)教育。恒生中國志愿者也會在校園內(nèi)與學(xué)生一起玩籃球、做手工，參與各種互動活動，帶給學(xué)生們溫暖和愛心。

（3）慈善捐贈

恒生中國亦關(guān)注遭受自然災(zāi)害的地區(qū)，通過員工和恒生中國的捐贈，伸出援助之手。 此外，恒生中國志愿者還致力協(xié)助貧困兒童，并捐贈各類教學(xué)設(shè)施，幫助當(dāng)?shù)貙W(xué)校改善教育生活條件，以實際行動讓需要幫助的學(xué)生們感受到社會的關(guān)愛。2009年，恒生中國的首個希望圖書室在四川雅安縈經(jīng)縣烈太鄉(xiāng)中心小學(xué)建成，恒生中國與員工共同捐贈圖書及為圖書館添置設(shè)施，豐富學(xué)生們的課余生活。

（4）環(huán)保低碳

恒生銀行積極開展環(huán)境保護項目。2007年開始，恒生銀行推出年度“恒生珠三角環(huán)保大獎”，鼓勵珠三角制造業(yè)減少能耗、降低污染排放。恒生亦出資為云南山區(qū)興建千余個沼氣廁所，推廣再生能源，減少二氧化碳排放，為山區(qū)居民改善生活。秉承母行恒生銀行關(guān)注環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的理念，恒生中國也積極參與環(huán)�；顒�。例如，恒生中國積極參與由WWF（世界自然基金會）發(fā)起的“地球一小時”環(huán)保行動，以實際行動表達(dá)對全球氣候變化的關(guān)注，倡導(dǎo)低碳環(huán)保生活理念，實踐企業(yè)社會責(zé)任。

企業(yè)口號：

理財創(chuàng)富，專注為你。

企業(yè)命名由來：

根據(jù)恒生官方網(wǎng)頁的說法，是取“永恒生長”之意；但據(jù)曾經(jīng)出任恒生副董事長何添表示，“恒生”二字分別取自當(dāng)時盛春霖開設(shè)的恒興銀號及林炳炎的生大銀號。

企業(yè)榮譽：

2008年，于《亞洲貨幣》的“2008年最佳銀行大獎”中，榮獲“香港最佳本地銀行”；

2008年，于《亞洲銀行家》雜志主辦“2008年零售金融服務(wù)卓越大獎”中，榮獲“財富管理卓越獎”；

2006年，于《亞洲銀行家》雜志主辦“2006年零售金融服務(wù)卓越大獎”中，榮獲“亞洲最佳零售銀行獎”、“香港最佳零售銀行獎”及“財富管理卓越獎”；

2005年7月，標(biāo)準(zhǔn)普爾投資給予恒生B+的銀行基本實力評級，此為香港銀行所獲的最高評級；

2005年6月，穆迪投資服務(wù)確認(rèn)恒生的銀行財務(wù)實力B的評級，此為香港銀行所獲的最高評級；

2005年4月，獲惠譽國際確認(rèn)A/B個別評級，此乃亞洲區(qū)內(nèi)銀行中的最高評級；

2005年，獲《亞洲銀行家》一年一度的“亞洲銀行300”調(diào)查中，評為實力最雄厚銀行；

2005年，在《亞洲銀行家》舉辦的“卓越零售金融服務(wù)大獎”中，贏得“卓越財富管理獎”；

2005年，獲《財資》雜志評選為“香港最佳本地銀行”，連續(xù)六年獲取此殊榮；

2005年，連續(xù)第二年在《金融亞洲》雜志的亞洲最佳公司調(diào)查中，在“最致力維持優(yōu)厚派息政策”(Most Committed to Strong Dividend Policy)方面居于首位；

在《2005 FT Global 500》排名中，以市值計，名列全球最大上市公司第220位；

2005年，恒生銀行的成本對收入比率為28%，在銀行界中屬最低之列；

2004年，于《亞洲貨幣》的資金管理調(diào)查中，獲選為“香港最佳本地銀行”；

2004年，于《亞洲貨幣》的外匯調(diào)查中，獲選為“香港最佳本地外匯銀行”；

2004年至2006年，獲《讀者文摘》頒發(fā)銀行類別及投資基金公司類別的“信譽品牌”金獎；

2003年至2004年，獲頒“Yahoo!感情品牌大獎”；

2005年至2006年，恒生銀行總行及恒生中心的環(huán)境管理系統(tǒng)獲頒發(fā)ISO 14001環(huán)境管理體系證書，是首間本地金融機構(gòu)獲頒此證書；

2005年，“恒生齊心為環(huán)保”(HANG SENG Go Green)活動獲頒發(fā)“2004環(huán)保企業(yè)獎環(huán)保實踐創(chuàng)意（綠色團隊精神）獎金獎”；

2003年至2006年，獲香港社會服務(wù)聯(lián)會稱許為“商界展關(guān)懷”機構(gòu)；

2004年，“恒生銀行之協(xié)助警方撲滅青少年罪行比賽2002”獲中國國際公共關(guān)系協(xié)會頒發(fā)“第六屆中國公共關(guān)系案例大賽”金獎。