2.3.1晉升機(jī)制

每個(gè)工作年度終結(jié)之前，根據(jù)各自的考核標(biāo)準(zhǔn)，直接上級(jí)應(yīng)該與員工共同回顧總 結(jié)一年來(lái)的工作業(yè)績(jī)，總結(jié)職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并尋找解決方案，明確員 工職業(yè)發(fā)展的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，如果有必要?jiǎng)t調(diào)整達(dá)到職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的計(jì)劃。

宏碁將根據(jù)員工在下圖中的位置提供相應(yīng)支持。

1)被評(píng)價(jià)為工作業(yè)績(jī)、態(tài)度與工作能力“雙高”的員工會(huì)自動(dòng)列入職級(jí)與薪酬晉升 的候選取人名單;

2)對(duì)于工作業(yè)績(jī)較高、態(tài)度積極而能力有欠缺的員工，宏碁將安排相應(yīng)的培訓(xùn)， 幫助員工發(fā)展業(yè)務(wù)能力;

3)對(duì)于工作業(yè)績(jī)較高、工作能力較強(qiáng)但工作態(tài)度欠積極的員工，宏碁將采用加大 工作職責(zé)，并對(duì)其加強(qiáng)管理，幫助員工進(jìn)一步發(fā)揮能力;

4)對(duì)于工作業(yè)績(jī)差、態(tài)度積極而能力有欠缺的員工，宏碁將安排相應(yīng)的培訓(xùn)，并 對(duì)其加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助員工發(fā)展業(yè)務(wù)能力;

5)對(duì)于工作業(yè)績(jī)差、工作能力較強(qiáng)但工作態(tài)度欠積極的員工，宏碁將對(duì)其加大管 理力度，從轉(zhuǎn)變工作態(tài)度入手，幫助員工發(fā)展業(yè)務(wù)能力;如員工對(duì)宏碁的文化、制度和 管理方式無(wú)法認(rèn)同，應(yīng)考慮調(diào)換崗位或辭退。

6)對(duì)于工作業(yè)績(jī)、態(tài)度與工作能力“雙低”的員工，將被降級(jí)辭退。

2.3.2培訓(xùn)機(jī)會(huì)

在 PC 行業(yè)，技術(shù)的進(jìn)步速度飛快，每年都會(huì)有很多的新技術(shù)應(yīng)用到 PC 產(chǎn)品中，包括新的 CPU 平臺(tái)、新的顯卡等。對(duì)于 PC 行業(yè)的售后人員來(lái)說(shuō)，這就意味著，為了更好 的服務(wù)消費(fèi)者，就必須能夠快速、有效的了解和掌握這些新的技術(shù)應(yīng)用。

一方面，售后人員可以通過(guò)自學(xué)的方式對(duì)這些新技術(shù)加以了解，另一方面，也需要 廠商給予系統(tǒng)的指導(dǎo)。作為全球第二大 PC 廠商，宏碁一向重視對(duì)戰(zhàn)斗在售后一線的相 關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，每年都會(huì)例行舉辦春季及冬季兩次全國(guó)綜合服務(wù)培訓(xùn)。

宏碁售后部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過(guò)持續(xù)提供新鮮、核心的技術(shù)信息以及不斷強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，使宏碁服務(wù)人員可以不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)技能，更好地保證售后服務(wù)品質(zhì)。
為檢測(cè)培訓(xùn)效果，每門課程培訓(xùn)之后，都有相應(yīng)的考核。此次培訓(xùn)共設(shè)有 12 份考 卷，總計(jì) 120 道考題。每個(gè)考生的考題是從 e-Academy 系統(tǒng)的考題庫(kù)中 隨機(jī)提取的， 每份考卷準(zhǔn)備了 15 道考題，每次隨機(jī)提取 10 道�？碱}形式包括了“單選題”及“是否題” 兩種類型;答題全部完畢后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出考試成 績(jī)，并進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)。

Acer 宏碁重視服務(wù)團(tuán)隊(duì)人才的培養(yǎng)，通過(guò)定期的、多種形式的服務(wù)培訓(xùn)及考核，讓服務(wù)人員及時(shí)地獲取及掌握與客戶服務(wù)工作相關(guān)的知識(shí)與技能，不斷提高服務(wù)人員的綜 合服務(wù)能力，保持服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

宏碁培訓(xùn)活動(dòng)案例:

近期，Acer 陸續(xù)舉辦了宏碁夏季綜合服務(wù)培訓(xùn)及專題服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，兩次活動(dòng)從 6 月份開(kāi)始，共歷時(shí)兩個(gè)月的時(shí)間，Acer 服務(wù)體系內(nèi)的千余名服務(wù)人員參加了培訓(xùn)與考核， 其中 975 人次參加了綜合服務(wù)培訓(xùn)，457 人次參加了專題培訓(xùn)。

Acer 宏碁夏季服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)仍采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及考核的形式，參加培訓(xùn)的 Acer 服務(wù) 人員通過(guò)登錄 Acere-Academy 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行線上培訓(xùn)及考核。

Acer 此次的綜合服務(wù)培訓(xùn)設(shè)置了技術(shù)支持類、備件管理類及服務(wù)管理類課程，共編寫(xiě)教材 26 篇，其中技術(shù)類 20 篇，服務(wù)類 3 篇，備件類 3 篇，教材還包括了視頻形式;

共編輯考題 439 題，考題設(shè)為是否題及選擇題兩種。對(duì)于不同的服務(wù)崗位，培訓(xùn)課程又分為必修課與選修課，各崗位的服務(wù)人員可有所側(cè)重的完成相關(guān)課程的學(xué)習(xí)與測(cè)試。

此次 Acer 綜合服務(wù)培訓(xùn)考核的考試及格率為 98.3%，其中，三名分別來(lái)自 Acer 丹 東華譽(yù)服務(wù)站、Acer 泰安華譽(yù)服務(wù)站、Acer 鄭州智恒服務(wù)站的服務(wù)人員，以優(yōu)異的成績(jī)， 分別在技術(shù)支持崗位、備件管理崗位、服務(wù)管理崗位被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。